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Wir bitten um Entschuldigung und beantworten Ihre offenen Fragen gerne telefonisch (24.77.55.15) oder per Mail (info@mediateursante.lu) !

Jedes europäische Land (EWR-Staaten) hat zumindest eine Nationale Kontaktstelle (NKS) eingerichtet, die mit der Bereitstellung der wichtigsten Informationen zur grenzüberschreitenden Gesundheitsversorgung betraut ist. Die beiden luxemburgischen Kontaktstellen Luxemburg hat zwei Kontaktstellen im Bereich der grenzüberschreitenden Gesundheitsversorgung eingerichtet, die entsprechend

In vielen Fällen kommen die Parteien zunächst einmal zu einem persönlichen Vorgespräch, bei dem sie über die Regeln und die Funktionsweise der Mediation aufgeklärt werden. Im Rahmen des Vorgesprächs können die Streitparteien ihren Standpunkt darlegen und mit dem 

Im Gesetz vom 24. Juli 2014 über die Rechte und Pflichten des Patienten ist das Recht auf eine Patientenakte verankert. Das Gesetz gibt eine allgemeine Definition des Begriffs „Patientenakte“. Auch der Zugang des Patienten oder seiner Vertreter

Die Erbringung von Gesundheitsleistungen betrifft stets die Intimsphäre und die Unversehrtheit eines Patienten. Dies ergibt sich schon aus dem Wesen der Pflege- und Behandlungsbeziehung. Deshalb ist es besonders wichtig, dass die Grundwerte eingehalten werden, von denen das Vertrauensverhältnis zwischen Patienten

Unsere Stelle ist Ihr Ansprechpartner für die Durchführung einer Mediation zwischen Patienten und Behandelnden, sofern es um Gesundheitsleistungen geht. Gesundheit betrifft mehr als Einen! Mit dem Einverständnis des Patienten, oder des gesetzlichen Vertreters, steht unsere

Der Ombudsman (Bürgerbeauftragte des Großherzogtums Luxemburg) unterstützt Sie, wenn Sie Schwierigkeiten mit Behörden (Staat, Gemeinden, öffentliche Einrichtungen) haben. In seinen Zuständigkeitsbereich fallen nicht zuletzt Streitigkeiten in Zusammenhang mit der Funktionsweise der Sozialversicherungsträger.

Mediation ist ein freiwilliges und ergebnisoffenes Verfahren, in dessen Rahmen der Mediator die Parteien dabei unterstützt, eigenverantwortlich in einem vertraulichen Rahmen eine Lösung zu finden. Es handelt sich um ein einfaches und relativ schnelles Mittel zur Beilegung von Streitigkeiten. Die

Der Mediator ist eine neutrale, unabhängige und allparteiische Drittperson, welche in Bezug auf das Ergebnis keinerlei Entscheidungsbefugnis hat. Er ist somit kein Richter, kein Schlichter und kein Sachverständiger, der eine Stellungnahme abgibt. Er vermittelt und hat nur

Innerhalb der europäischen Union bestehen zwei Rechtsinstrumente nebeneinander und gewährleisten die Koordination und einen gemeinsamen Rahmen im Bereich der grenzüberschreitenden Gesundheitsversorgung. Somit sind in Europa zwei Systeme vorhanden: das traditionelle System, auf das die Patienten auf Grundlage der Verordnungen zur

Das Berufsgeheimnis ist ein wichtiges Element in dem besonderen Vertrauensverhältnis, das zwischen dem Gesundheitsdienstleister und seinem Patienten besteht. Es bezweckt den Schutz der Patientinnen und Patienten und ihrer Interessen. Die besondere Vertraulichkeit ermöglicht, sich dem Gesundheitsdienstleister völlig frei anzuvertrauen, ohne

Gesundheitsdienstleister, Patienten, ihre Familienangehörigen und Patientenvertreter, die bei Konflikten beteiligt sind, können sich mit einer Mediationsanfrage an uns wenden. Dies kann gemeinsam oder durch die Anfrage einer Partei geschehen. Erfolgt die Anfrage nicht von

Beim Mediationsvertrag ("accord en vue de la médiation") handelt es sich um einen Vertrag in welchem die Mediationsparteien festhalten im Rahmen einer Mediation, eine Lösung Ihre Konfliktes im beidseitigen Interesse zu suchen. Der Mediationsvertrag 

Vertrauensperson Die Vertrauensperson fungiert als „Sprachrohr“ des Patienten, der nicht in der Lage ist, Entscheidungen zu seiner Gesundheit selbst zu treffen. Die Aufgabe der Vertrauensperson besteht darin, für den Patienten zu sprechen und zu handeln, wenn dieser dazu nicht

Vor dem Einlegen eines Rechtsmittels bei den Sozialgerichten besteht in jedem Fall ein verwaltungsrechtliches Widerspruchsverfahren. Im Falle von Streitigkeiten über einen Tarif der Kranken-/Mutterschaftsversicherung können Sie sich außerdem gemäß Artikel 51, Abs. 2 des Sozialgesetzbuchs (Code de la

Bei der gemeinsamen Gesundheitsakte DSP ("Dossier de soins partagé") handelt es sich um eine elektronische Akte, über die Gesundheitsdaten auf nationaler Ebene ausgetauscht und geteilt werden können. Der Hauptzweck der DSP besteht darin, den Informationsfluss zwischen den verschiedenen Akteuren

Médiateur de la consommation (Verbrauchergeschäfte) Der Mediator für Verbrauchergeschäfte ist bei der gütlichen Beilegung eines Konflikts zwischen Verbrauchern und Unternehmen behilflich. Adresse: Hôtel de la Monnaie, 6, Rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg Telefon: (+352) 46 13 11

Ein Patient kann vorübergehend oder dauerhaft nicht in der Lage sein, seine Rechte in vollem Umfang auszuüben. Dies ist beispielsweise der Fall: bei minderjährigen Patienten, die noch nicht die nötige Reife erreicht haben, um ihre Interessen selbstständig einschätzen zu können

Der Patient hat nicht nur ein Recht auf Zugang zu seiner Patientenakte, das Gesetz gewährt dem Patienten oder seinen Vertretern auch umfassende Zugangsrechte zur Akte, sowie zu sämtlichen der Gesundheit des Patienten betreffenden Informationen, die sich im Besitz