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  1. Réclamation

    Médiation et différends

    Il est conseillé – tant côté patient que côté prestataire - de discuter d'une éventuelle question, difficulté ou d'un incident dans le cadre de la relation patient-prestataire. Le dialogue direct permet très souvent de résoudre un différend. Il n'est pas toujours facile

  2. Déroulement de la médiation

    Médiation et différends - Médiation en santé

    La médiation suit un processus structuré avec différentes étapes. Outre les médiés et le médiateur, différents acteurs peuvent le cas échéant y être associés. A l'opposé d'une procédure judiciaire, la médiation ne doit cependant pas suivre des régles strictes. Elle

  3. Entretien préalable

    Médiation en santé - Déroulement de la médiation

    Les médiés viennent souvent dans un premier temps à un entretien préalable individuel, au cours duquel ils sont informés sur les règles et le fonctionnement de la médiation. L'entretien préalable permet aux parties au conflit d’exprimer leur point de

  4. Réunion en médiation

    Médiation en santé - Déroulement de la médiation

    Après la phase préalable dédiée à la prise de contact et à l'organisation du processus, des réunions communes de médiation sont en règle générale organisées. Les réunions de médiation ont lieu dans notre salle de réunion. Au besoin, nous pouvons nous

  5. Accord de médiation

    Médiation en santé - Déroulement de la médiation

    En cas d’accord total ou partiel des médiés intervenu à l’issue ou au cours de la médiation, le médiateur peut proposer de le formaliser au sein d’un accord de médiation.   L’accord de médiation contient les engagements

  6. Voies judiciaires civiles et pénales

    Médiation et différends - Recours juridictionnels

    Le besoin de saisir une juridiction peut répondre à plusieurs finalités, notamment une besoin de réparation ou encore un besoin de sanction. Juridictions civiles Le but fondamental d'une action devant les juridictions civiles est dans la plupart des cas de

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